La communication efficace
Principes de base:
On ne peut pas, ne pas communiquer. Même en silence, on le fait!
Nous communiquons consciemment et inconsciemment.
Il existe 2 niveaux :
Le contenu: (informations), le: verbal (7%) et la relation: le para-verbal ou vocal (38%) et le nom verbal (visuel) (55%). (Voir image 1).
Nous donnons et captons plus d’informations que nous ne le pensons. Plus on observe plus on a d’informations.
La communication est essentiellement inconsciente.
- Le code (langage), n n’est pas le message mais le véhicule.
- C’est le message qu’il faut faire passer grâce au code (véhicule).
Philosophie de la communication:
Nous ne connaissons pas, en principe, le “modèle du monde” de l’autre: observons, posons des questions en “triant” sur l’autre et non sur soi. (Programmation Neuro-Linguistique - PNL).
Nous avons la responsabilité de nous faire comprendre. (Flexibilité).
Nous devons systématiquement communiquer en position de vie +/+.
En résumé:
- Garder une attitude positive vis à vis de soi et de l’autre. (+/+).
- Ayez un objectif personnel clair et décidez d’un objectif commun éventuel.
- Déterminez et faites part du cadre dans lequel vous communiquez.
- Privilégiez le rapport, par une écoute active.
- Gardez le cap sur votre objectif.
- Montrez vous flexible, en tenant compte du retour d’information.
- Sachez que seulement près de 30% seulement de votre message, sera retenu par votre interlocuteur. (Cf. Image 2).