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La courbe de la transformation ou du changement
La courbe de la transformation ou du changement sont les différentes étapes, d’un état stationnaire vers un autre : la colère, le refus/déni, le “marchandage”, la dépression et l’acceptation.
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Les 5 styles de gestion des conflits
Suivant le niveau d’ ”assertivité négative”, d’une part, et de “coopération”, d’autre part; on peut distinguer 5 types d’approche et de gestion des conflits. Voyons cela:
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